Techniques de ventes omnicanal

Finançable jusqu'à 100 % par votre OPCO ou France Travail

Description

Les points forts de la formation :

Maîtrisez les techniques de vente et la relation client à l’ère du digital !

Développez une compréhension approfondie du processus de vente et apprenez à conseiller efficacement en magasin et à distance grâce aux nouvelles technologies. Découvrez comment finaliser vos ventes, fidéliser vos clients et optimiser votre prospection omnicanal. Une formation complète pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation et maximiser vos performances commerciales !

Public :

Tout public

Prérequis :

Aucun

Prérequis technique :

Ordinateur, tablette ou smartphone avec une connection internet

Durée moyenne de formation :

22h15

Objectifs pédagogiques :

· La compréhension basique du processus de vente

· Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies

· Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies

· Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies

· Fidéliser le client

· Comprendre son environnement de vente

· La prospection omnicanal et la découverte client

Modalités :

Asynchrone avec possibilité de formateur en distanciel

Évaluation du besoin :

Un questionnaire sera proposé pour analyser l’adéquation du besoin de formation avec les formations dispensées.

Test de positionnement :

Une évaluation initiale sera proposée pour adapter la formation avec le niveau de connaissance du stagiaire.

Évaluation de parcours :

Test de positionnement et QCM

Validation de votre inscription :

A l'issue de votre candidature, vous recevrez par email une convocation pour participer à la formation avec vos codes d’accès à la plateforme.

Délais d’accès :

Un délai minimum et incompressible de 14 jours entre l'inscription et l’accès à la formation est appliqué.

Temps d'accès à la plateforme : 6 mois

Programme :

Introduction
- Evaluation initiale (Test de positionnement)
- Module 1 : La compréhension basique du processus de vente
  - Quels sont les différents types de cycles de vente ?
  - Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses
  - Abordons les spécificités de la vente en B2B
  - La vente en B2C : particularités
  - Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ?
  - Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables pour atteindre vos objectifs
  - Comment intéresser vos prospects et clients avec un elevator pitch commercial ?
  - Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la démarche commerciale et quels sont ses avantages ?
  - Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ?
  - Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans l’organisation commerciale
  - Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients ?
  - Adoptez la vente attitude
  - 10 conseils pour pratiquer l'écoute active
  - Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ?
  - Et si, dans le business, l’empathie était la principale compétence ? A quoi sert-elle ?
- QUIZ (La compréhension basique du processus de vente)

Compétence principale 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
- Module 2 : 7 étapes de ventes
  - Introduction
  - Étape 1 : L'accueil du client
    - Comment créer un climat d'accueil favorable
    - Quels sont les moyens d'expression
    - La règle des 4x20
    - Conclusion
  - Étape 2 : Découvrir ses besoins
    - Connaître les motivations d'achat
    - La phase d'action
  - Étape 3 : Le produit
    - L'augmentation
  - Étape 4 : Identifier les objections
    - Traiter les objections
    - L'annonce du prix
  - Étape 5 : Conclusion de la vente
  - Étape 6 : La vente complémentaire
  - Étape 7 : Soigner la prise de congé
    - La fidélisation
  - Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés
- Module 3 : Les techniques de vente
  - Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?
  - Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un entretien commercial ?
  - Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser pour mener à bien son entretien de vente ?
  - Comment reformuler ?
  - Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ?
  - Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
  - Quels outils pour mieux vendre ?
  - 3 conseils pour doper vos ventes
  - Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
  - Comment mieux vendre ?
  - Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente
  - Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent !
  - Techniques de vente en magasin, comment augmenter son chiffre d’affaires ?
  - Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment rencontrés ?
  - Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé́ aussi motivation d’achat ? Et comment décrypter les motivations d’achat de vos clients ?
  - Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ?
  - Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de ventes pour vous aider à faire décoller votre business
- QUIZ (les techniques de ventes)
- Module 4 : La négociation
  - Quelques exemples d’argumentation et de traitement des objections fréquentes
  - Négocier et défendre ses marges
  - Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles
  - Comment débloquer une vente ?
  - Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale
  - 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
  - Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au traitement des objections de vos prospects
  - Comment répondre aux objections commerciales les plus fréquemment rencontrées ?
  - Comment gérer les objections clients ?
- QUIZ (La négociation)

Compétence principale 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies
- Module 5 : Encaissement
  - Le matériel de caisse
  - Les procédures de tenue de caisse
  - Les moyens de paiement
  - Le code barre
  - Législation sur la monnaie fiduciaire
- Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client
  - Introduction
  - Qui est alors concerné par le RGPD?
  - Le RGPD qu’est-ce que c’est ?
  - Le RGPD, concrètement je fais quoi
  - Quelles données sont concernés ?
  - Créer une fiche et faire accepter la Newsletter

Compétence principale 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies
- Module 7 : Conseiller à distance
  - Comment échanger via un ChatBot

Compétence principale 4 : Fidéliser le client
- Module 8 : L’après-vente et la fidélisation
  - Pourquoi fidéliser ses clients ?
  - Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ?
  - L’importance de la vente pour garantir la fidélité client
  - Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client
  - L'écoute : clé́ de la relation clients
  - Vendeurs : soyez au top de votre relation client
  - Optimiser la gestion de son portefeuille clients
  - Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille client ?
  - Le début de la relation client ou comment bien gérer l’après-vente et la fidélisation
  - Comment soigner sa relation client avec un site web ?
  - Comment se différencier en temps de crise ?
  - Quelles sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ?
  - Comment optimiser la gestion de votre portefeuille clients à l'heure du digital ?
  - La satisfaction client, l’une des meilleures techniques de fidélisation
  - Les conséquences de l’insatisfaction client
  - Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application au sein de votre entreprise ?
  - Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale ?
  - Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ?
  - Quelle est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ?
- QUIZ (L’après-vente et la fidélisation)
- Module 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux
  - Module 9.1 : L’évolution des réseaux sociaux
    - L’histoire des réseaux sociaux
    - Les tendances 2021- partie 1 / les chiffres clés
    - Les tendances 2021- partie 2 / les chiffres clés
    - Pourquoi miser sur les réseaux sociaux
  - Module 9.2 : Le Community Manager
    - Qui est le Community Manager
    - Les qualités du Community manager
    - Les bonnes pratiques - 1 : choisir le bon format
    - Les bonnes pratiques - 2 : création de contenu
    - Les bonnes pratiques - 3 : penser mobile first
    - Les bonnes pratiques - 4 : socials ads
    - Les bonnes pratiques - 5 : engagement
    - La veille quotidienne
  - Module 9.3 : La communauté du Community Manager
    - Comprendre et entretenir sa communauté
    - Construire et développer sa communauté
- QUIZ (Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux)
- Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva
  - Présentation du tableau de bord
  - Rechercher un modèle
  - Découvrir l’outil de création
  - Modifier vos modèles
  - Supprimer l’arrière-plan et modifier une photo
  - Appliquer des effets sur votre photo
  - Partager votre photo
- Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente
  - Les indicateurs clés de performance à analyser
  - La e-réputation
  - La veille concurrentielle et la veille sociale médias
  - Le projet social média
  - Chef de projet
  - Planification
  - Le Cycle de vie du projet - Exploration
  - Le Cycle de vie du projet – Préparation
  - Le Cycle de vie du projet - Mise en œuvre
  - Le Cycle de vie du projet - Finalisation
  - Le reporting
  - Exemples de projets social média
  - Création de contenus et budgets
  - Diffusion du contenu
- QUIZ (Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente)

Compétence principale 5 : Comprendre son environnement de vente
- Module 12 : Comprendre son environnement de vente
  - Le bouche-à-oreille
  - Les fondamentaux d’une recommandation réussie
  - Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante
  - Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C : quelles sont les bonnes pratiques du moment
  - Qu'est-ce que l'UX ?
  - Les différents outils de communication
  - Comprendre son environnement de vente
  - Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts
  - Comprendre Google Analytics et les reportings
  - Comprendre LinkedIn et les reportings
  - Construire sa E-réputation sur LinkedIn
  - Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente
  - Répondre aux avis positifs et négatifs de Google
  - Quiz de module
  - L'utilisation des campagnes e-mailing et newsletters
  - Utiliser les statistiques de Google Analytics
- QUIZ (Comprendre son environnement de vente)

BONUS
- Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client
  - Les 4 étapes indispensables de la prospection client
  - 5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite
  - 6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace
  - Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces ?
  - La prospection commerciale par recommandation
  - Phase de découverte : oubliez vos a priori !
  - Besoins clients ... Pas d’erreurs d’interprétation
  - L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre !
  - Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour la découverte des besoins de vos clients.
  - Comment prospecter et vendre par téléphone ?
  - Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques pour conclure une vente avec un prospect difficile ? Comment éveiller l’intérêt alors qu'il semble indiffèrent ?
  - Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
- QUIZ (La prospection omnicanal et la découverte client)
- Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal
  - Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
  - Comment booster votre performance en télévente ?
  - Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès ?
  - Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces pour améliorer votre technique d’approche
  - Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !
  - Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
  - Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable préparation pour une déjouer les barrières lors de vos campagnes de télémarketing
  - Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?
  - Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d’appel efficients pour atteindre vos objectifs
- QUIZ (La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal)